El servicio de atención al ciudadano 012 recibió 41.000 consultas el pasado mes de enero, lo que supone el triple sobre el mismo mes del pasado año, cuando en el conjunto del ejercicio registró 372.822 llamadas, según los datos facilitados en la inauguración de la nueva sede en el centro de Valladolid.
Durante la visita a la nueva instalación, en la que trabajan 52 personas que, además de información, ayudan en distintas tramitaciones administrativas, el presidente de la Junta, que se mostró encantado con el nuevo espacio, destacó el impulso y esfuerzo, desde el autonomismo útil de su Gobierno, por dar una “respuesta ágil y acorde” que con los nuevos tiempos.
En este sentido, destacó el salto cualitativo de este servicio al pasar de la tarea de informar a los ciudadanos sobre distintas consultas a facilitar también trámites en distintos expedientes. Herrera elogió, en particular, que en lo que va de año 10.000 familias se hayan podido poner en contacto con los servicios de comedor de sus hijos para comunicar si se quedan o no al mismo.
También se refirió al despegue de este servicio con un incremento del 83 por ciento en 2009 sobre las llamadas que recibió en 2008, ya que en el último año registró 372.822 consultas frente a las 203.453, y destacó que el servicio encaja con el compromiso de acercar la administración al ciudadano a través de las nuevas tecnologías, en referencia también a la colaboración entre Telefónica y el Grupo Norte para ofrecer la mejor plataforma tecnológica.
Con una llamada o un correo, el ciudadano puede pedir información de un procedimiento, realizar consultas de todo tipo, como de colegios escolares, licencias, ayudas de la PAC, informarse sobre la tramitación telemática para un expediente o recibir ayuda y asistencia para la resolución de determinados problemas.
Casi 20.000 llamadas al año atendidas a segovianos.
El teléfono 010, cuya llamada tiene un coste mínimo de 0,34 céntimos desde fijo y 0,15 desde móvil, funciona de lunes a viernes de 8.00 a 22.00 horas y los sábados de 10.00 a 15.00 horas. Por provincias, las consultas en 2009 fueron 113.710 en Valladolid; 61.441 en Burgos; 53.612 en León; 40.824 en Salamanca; 19.685 en Segovia; 18.343 en Palencia; 16.218 en Zamora; 15.696 en Ávila y 12.490 en Soria, así como 20.803 de fuera de la Comunidad.
