Qué pueden reclamar los viajeros afectados por la huelga de Renfe de este jueves
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Los viajeros que utilicen el tren este jueves, 29 de octubre, deben conocer sus derechos ante las posibles cancelaciones y retrasos derivados de la huelga de maquinistas convocada por el Sindicato Español de Maquinistas Ferroviarios (SEMAF). La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) recuerda que los pasajeros afectados pueden reclamar la devolución del importe del billete y, en determinados supuestos, una compensación económica adicional.
La jornada de huelga se prolongará durante 24 horas y afectará a los servicios de Renfe en todo el país. En el caso de los servicios que ofrece la estación Segovia-Guiomar que se verían afectados, se han establecido unos servicios mínimos del 73% para los trenes de alta velocidad y larga distancia y del 65% para los de media distancia.
Qué derechos tienen los pasajeros si se cancela su tren
Según recuerda la OCU, si se cancela un viaje, los pasajeros tienen derecho a recuperar el importe pagado por el billete. Además, si la compañía no comunica la cancelación con una antelación mínima de 48 horas, pueden exigir un transporte alternativo en condiciones equivalentes o solicitar el reembolso.
La organización también señala que, si el viajero no recibe una notificación expresa de la cancelación al menos cuatro horas antes de la salida prevista, puede reclamar una indemnización equivalente al doble del importe del billete. Esta compensación automática no se aplica a los servicios de Cercanías.
Indemnizaciones por retrasos
Tal y como explica la organización, en caso de retraso, los derechos dependen de la duración de la demora y del tipo de servicio ferroviario. En los trenes de alta velocidad y media distancia, cuando el retraso alcanza los 60 minutos, los pasajeros pueden optar por solicitar el reembolso, continuar el viaje mediante un transporte alternativo lo antes posible o realizarlo en otra fecha que les convenga. Asimismo, la normativa europea establece una indemnización mínima del 25% del precio del billete para retrasos de entre 60 y 119 minutos, y del 50% cuando la demora alcanza o supera las dos horas.
Conservar los justificantes de los gastos
La OCU recuerda que los viajeros también pueden reclamar los daños y perjuicios ocasionados por una cancelación o un retraso, siempre que puedan acreditarlos documentalmente. Por ello, recomienda conservar los billetes y las facturas o los tiques de los gastos adicionales que hayan tenido que afrontar como consecuencia de la incidencia.
Además, pone a disposición de los consumidores una calculadora en línea para consultar si tienen derecho a un reembolso o una indemnización y conocer el importe que podrían reclamar. El acceso a esta calculadora puede hacerse a través de este enlace: https://www.ocu.org/consumo-familia/viajes-vacaciones/calculadora/retrasos-trenes.
Por otro lado, la organización reclama a Renfe que informe a los pasajeros de cualquier alteración del servicio «lo antes posible» y que utilice para ello los datos de contacto facilitados al comprar el billete. Por último, la organización insiste en la necesidad de regular el derecho de huelga para compatibilizar su ejercicio con la protección de los derechos de los consumidores, especialmente cuando se trata de servicios de interés general.
