Los profesionales de Segovia se forman sobre la gestión de conflictos
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El Salón del Trono del Palacio Provincial ha acogido ‘Atención telefónica: comunicación y manejo de situaciones conflictivas’, una acción formativa destinada a aprender sobre la gestión de conflictos en la atención telefónica para profesionales de Asuntos Sociales.
Atención telefónica y gestión de conflictos en Segovia
Las sesiones de este curso se han desarrollado los días 7 y 14 de mayo y han estado principalmente dirigidas al personal administrativo de los distintos CEAAS. A través de él se han abordado cuestiones como la comunicación telefónica efectiva, la gestión de conflictos y situaciones tensas o el manejo del estrés, así como el bienestar profesional.
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Desde la Jefatura de Sección de Estudios, Calidad y Valoraciones Sociales recalcan el «balance positivo» de esta acción formativa, según las evaluaciones de los asistentes, las cuales se tendrán en cuenta para dar continuidad a esta formación y «profundizar en el futuro». El objetivo es que estos profesionales puedan incorporar a partir de ahora en su trabajo las nociones adquiridas.
