Qué puedes reclamar si tu tren de Renfe se cancela o retrasa por la huelga
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La huelga de 24 horas convocada este viernes, 31 de julio, por el Sindicato Ferroviario en Renfe coincide con la operación salida del primer fin de semana de agosto. Aunque el Ministerio de Transportes ha fijado servicios mínimos para garantizar parte de la circulación de los trenes, algunos viajeros pueden verse afectados por cancelaciones o retrasos.
Ante esta situación, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) recuerda que los viajeros cuentan con una serie de derechos que van más allá del simple reembolso del billete, siempre que la incidencia no se deba a una causa de fuerza mayor (que no aplica para una huelga de personal).
Si el tren se cancela
En caso de cancelación, Renfe debe devolver el importe íntegro del billete. Además, si la compañía no ha informado al viajero con al menos 48 horas de antelación, este puede optar por un transporte alternativo en lugar del reembolso. Si la empresa no avisó con una antelación de al menos 48 horas de antelación, el pasajero podrá exigir en su lugar un transporte alternativo.
La OCU recuerda además que, si el pasajero no fue avisado expresamente de la cancelación con un mínimo de cuatro horas antes de la salida del tren, tiene derecho a reclamar una indemnización equivalente al doble del precio del billete, salvo en los servicios de Cercanías.
Si el tren llega con retraso
Cuando el tren acumula más de una hora de retraso en servicios de Alta Velocidad o Media Distancia, el viajero puede solicitar el reembolso del billete, un transporte alternativo para llegar a su destino lo antes posible o aplazar el viaje para otra fecha que le resulte conveniente.
Además, el Reglamento europeo establece unas compensaciones mínimas económicas: 25 % del precio del billete cuando el retraso sea de entre 60 y 119 minutos y 50 % del importe cuando el retraso alcance o supere los 120 minutos.
También pueden reclamarse otros gastos
La organización de consumidores señala que, además de estas compensaciones, los pasajeros pueden reclamar los daños y perjuicios derivados de la incidencia, siempre que puedan acreditarlos documentalmente. Por ello, recomienda conservar facturas y justificantes de gastos ocasionados por la cancelación o el retraso, como reservas de alojamiento, conexiones de transporte perdidas u otros desembolsos directamente relacionados con la incidencia.
La OCU también ha pedido una regulación del derecho de huelga que permita compatibilizar las reivindicaciones laborales con la protección de los derechos de los consumidores, especialmente en periodos de alta demanda como la operación salida de las vacaciones de verano.
