Jornada de enfados, incomprensión e incertidumbre entre los usuarios de la línea de autobuses Segovia–Madrid de la empresa Avanza. Al menos tres autobuses no han salido este martes, 27 de enero, de la estación, sin que la compañía haya emitido ningún comunicado ni ofrecido información oficial en el momento de los hechos.
Una usuaria de Avanza ha relatado a este medio su experiencia durante la mañana. Tenía previsto viajar en el autobús de las 6:45 horas Segovia–Madrid, desde la parada de la Carretera de San Rafael, pero el vehículo nunca llegó. A las 7:05 horas apareció un autobús correspondiente al servicio de las 7:00 horas desde la Estación de Autobuses. Poco después llegó también el de las 7:15 horas directo, aunque no lo hizo el de las 7:15 horas con destino a la Universidad Complutense, ni tampoco el de las 7:30 horas. “Mientras tanto, los usuarios del bus de las 6:45 seguíamos esperando”, explica.
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Los conductores aseguraban desconocer el motivo de la ausencia de los autobuses y afirmaban que ellos “tenían que cumplir con su servicio”. Así, mientras accedían al autobús los viajeros con billete de los servicios que sí llegaban, el resto quedaba en la calle, en una mañana marcada por frío, lluvia intensa y fuertes rachas de viento.
Los conductores señalaron posibles averías, aunque entre los usuarios surgieron especulaciones sobre un posible sabotaje, una hipótesis no confirmada y sin respaldo oficial. Desde la propia comunidad de usuarios se insiste en que estas teorías carecen de información real.
En algunos casos, los conductores permitían subir a usuarios de servicios cancelados si quedaban plazas libres, aunque la mayoría tuvo que esperar al siguiente autobús, con la incertidumbre de si llegaría o no o si podrían conseguir una plaza.
La usuaria también denuncia la falta de empatía entre los propios viajeros, ya que, ante la escasez de plazas, se produjeron empujones y colas desordenadas. “En lugar de respetar el orden de llegada o la urgencia por llegar a Madrid, la gente se colaba. Es una vergüenza”, lamenta.
Incidencias repetidas en días anteriores
Los problemas no se limitan a la jornada de hoy. A estas incidencias se suman situaciones similares registradas en días anteriores. Usuarios del servicio aseguran que el autobús de las 7:15 horas de ayer lunes tampoco salió, y que la semana pasada ya se produjeron problemas con varios servicios anteriores a las 8:00 horas de la mañana. Se trata de una franja horaria clave para trabajadores y estudiantes que se desplazan diariamente a Madrid.
Asimismo, con las nevadas del pasado fin de semana, el autobús de las 11:00 horas del viernes dejó a los pasajeros en Moncloa, sin completar el trayecto hasta Segovia. Además, usuarios relatan que el martes pasado el autobús de las 6:15 sufrió una avería por temperatura del motor, dejando a los viajeros primero detenidos en la autovía “sin baliza ni triángulos” y posteriormente en el peaje, hasta que pudieron continuar el viaje sobre las 8:15 horas en otro vehículo.
Otros servicios afectados en los últimos días incluyen los autobuses de las 5:15, 6:25, 7:00 y 7:15 horas, así como el 7:15 horas con destino a la Universidad Complutense, que tampoco salió el jueves pasado sin que se ofreciera explicación alguna.
Presencia policial para evitar conflictos entre usuarios
Durante la mañana de este martes, la situación llegó a tal punto que se requirió presencia policial en la estación para evitar conflictos entre los numerosos usuarios afectados. Algunas personas interpusieron reclamaciones, mientras que otras acudieron a la taquilla en busca de soluciones. Finalmente, tras varias gestiones, un conductor recogió a los pasajeros sin servicio, aunque fueron trasladados directamente a Moncloa y no a la Complutense.
Falta de información y quejas generalizadas
Los trabajadores de las taquillas de Avanza tampoco disponían de información clara sobre lo sucedido. La usuaria entrevistada logró contactar con atención al cliente, donde le indicaron que las incidencias habían sido registradas como averías y que, en principio, los autobuses de mañana deberían salir con normalidad. Esta usuaria presentó una reclamación por escrito en la taquilla de Avanza del Intercambiador de Moncloa.
Desde Segoviaudaz hemos contactado con el servicio de Avanza, que ha confirmado que las incidencias se han calificado como averías, reiterando que el resto de los servicios previstos para hoy deberían operar con normalidad. No obstante, entre los usuarios persiste un profundo sentimiento de enfado, desinformación e incertidumbre, agravado por la falta de comunicación oficial y por el mal funcionamiento habitual de la página web de la compañía, que dificulta la anulación o gestión de billetes.
Para muchos trabajadores y estudiantes, se trata de “un servicio esencial”, cuya fiabilidad y transparencia reclaman de forma urgente.