La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha denunciado un nuevo fraude telefónico que utiliza números de tarificación adicional 807 para suplantar servicios de atención al cliente y al ciudadano, con llamadas que pueden alcanzar un coste de hasta 50 euros. La práctica, detectada a través de anuncios online patrocinados, vulnera la normativa vigente y afecta a un número creciente de consumidores.
La OCU denuncia un nuevo fraude telefónico que utiliza números de tarificación adicional 807
Según ha advertido la OCU, distintas empresas vinculadas a Phone Renove SL emplean anuncios de pago en motores de búsqueda, principalmente en Google, para posicionarse en los primeros resultados cuando los usuarios buscan términos como “teléfono de atención al cliente”, “teléfono de grúa” o “pedir cita SEPE”. Estos anuncios muestran inicialmente números geográficos, lo que genera la falsa impresión de que la llamada está incluida en la tarifa plana del usuario.
Una vez realizada la llamada, el operador solicita algunos datos básicos para generar confianza y, a continuación, redirige al consumidor a un número 807, presentado como una “línea específica” o el “departamento correspondiente”. A partir de ese momento, la llamada se alarga de forma deliberada mediante esperas, peticiones innecesarias de información o explicaciones confusas, incrementando notablemente el importe final.
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OCU señala que en todos los casos analizados la numeración de tarificación adicional está operada por la empresa Phone Renove SL, con varias mercantiles actuando como prestadoras del servicio, entre ellas Servicios Telefónicos de Atención al Cliente SL, Xalana Business SL, Proactiva Dos Aguas SL y Sumando, Servicios Inteligentes SL.
La organización recuerda que el uso de numeraciones 807 —reservadas para servicios profesionales específicos— está expresamente prohibido como línea de atención al cliente. Por este motivo, ha solicitado a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) que investigue los hechos y adopte las medidas necesarias para proteger a los usuarios.
Además, la OCU reclama que todos los servicios de tarificación adicional, incluidos los números 807 y otros sistemas como los SMS premium, requieran siempre la autorización expresa del consumidor, independientemente de su coste. También pide que se impulse una normativa que permita identificar al titular empresarial de un número telefónico, especialmente relevante en casos de spam o prácticas engañosas, y que se refuercen los mecanismos de supervisión para impedir el uso de numeraciones de tarificación adicional como falsas líneas de atención al cliente.